А всё ли ты купил?
Недавно поехал к знакомому, пригород, в гости. Добрался до его дома и вспомнил, что иду с пустыми руками, нехорошо… Решил зайти в ближайший магазин, я помнил, что супермаркет находится рядом, в квартале всего. Туда и поехал, тортик купить.
Зашёл в магазин, прошёлся по залу, нашёл нужный отдел, выбрал торт. Подхожу к кассе, а у кассира на фирменной майке во всю грудь надпись: "А всё ли ты купил?". И я задумался, а всё ли я купил? И действительно, а про сынишку-то друга моего я и забыл, вернулся и набрал всяких йогуртов и творожков, он ещё маленький, ему торт рано есть.
И уже выходя из магазина, подумал, вот если б не это надпись на футболке кассира, маленький Мишутка остался бы без вкусностей.
После первой чашки чая, я спросил приятеля, заходит ли он в этот магазин и знает ли о надписях на футболках персонала, благодаря которым его сын довольно уплетает второго "Агушу"? На что получил ответ, что знает он о магазине и лично знаком с директором.
И поведал, что директор два месяца назад получил от хозяина наставления об увеличении продаж в кратчайшие сроки. Все необходимые шаги были сделаны, акции ввели, скидки предоставляли, товарный ассортимент увеличивали – бесполезно, еженедельная выручка не увеличилась.
Обратился директор в маркетинговое агентство и вот там-то ему и посоветовали оживить и торговые залы и внешний вид персонала. Закупили цветы и растения в кадках, понавешали цветных лампочек, украсили витрины. А персоналу футболки на заказ приобрели с надписями, что я видел на кассире.
И что вы думаете? Увеличилась выручка или нет? Да, увеличилась и довольно ощутимо, на 8%. Представляете, весь комплекс маркетинговых мероприятий не дал ничего, а надписи на футболках и нарядный вид магазина сделали своё дело.
Учредитель доволен прибылям, директор и персонал довольны премиям, и покупатели довольны новому облику магазина и тому, что они теперь не забывают зачем пришли в магазин.