Продолжая тему поднятую в заметке Не экономьте на клиентах, хочу напомнить вам о том, что в современном мире, господа и дамы, конкуренция очень сильна. В каждой сфере бизнеса работают десятки, а зачастую и сотни фирм, фирмочек и частников.
Вот по-этому и сложно пробиться в лидеры, вот по-этому и крутятся вокруг любой фирмы десятки рекламных агентств. Вот по-этому и придумали партизанский маркетинг, маркетинг, который не требует огромных средств на продвижение фирмы. Маркетинг, где учитываются самые малые и незначительные на первый взгляд ходы к получению узнаваемости фирмы на рынке.
Пример привести? Пожалуйста.
Название фирмы. Да, много всего понаписано про то, что название должно отображать бизнес, которым занимается фирма. Или олицетворять что-то относящееся к сфере фирмы, допустим: ателье "Франт" - ателье по пошиву мужской одежды. Ателье "Единорог" - тоже ателье по пошиву мужской одежды. По какому названию вы, хотя бы, догадаетесь о том, чем занимается ателье?
Офис фирмы. Да - банально, да - навязло на зубах. Но, до сих пор можно встретить "крупнейшее бюро..." ( по газетной рекламе
) в старой покосившейся избушке на задворках не самого хорошего района города.
Офис фирмы изнутри. Современная компьютерная и оргтехника, удобная офисная мебель и компьютерные столы или... Выбор за вами, но не забывайте: "У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление".
Оформление входа в фирму. Одно дело если вы находитесь в офисном центре и у всех арендаторов одинаковые таблички на дверях. И другое дело, если вы можете оформить вход в офис сами. Синей краской по фанере - "Фотоателье "Пигмалион"", прибито ржавым гроздём к входной обшарпанной двери подъезда панельной пятиэтажки - сам видел, зрелище жуткое.
Автотранспорт фирмы. Вы видели авто пивных или сигаретных фирм? Большое лого на боку новой иномарочки, сразу видно - деньги у фирмы есть. А авто вашей фирмы какое впечатление производит?
Внешние атрибуты фирмы. Презентационка, визитки, реклама в СМИ, участие в выставках. Всё это неотъемлемая часть бизнеса и всё это должно позиционировать вас и вашу фирму, и ваш бизнес, естественно.
И, естественно, средства связи с фирмой. Офисные телефоны, именно во множественном числе, т.к. ни один клиент звоня к вам в офис не должен услышать в трубке короткие гудки. А лучше мини-АТС и разделить номера на приём звонков и на звонки из офиса, это позволит вдвое сократить вероятность занятых линий при звонке клиента. Легко запоминаемый красивый номер для контакта с фирмой, такой же номер для факса. Простой е-майл адрес, простой домен второго уровня для сайта фирмы.
Сотрудникам лучше всего купить корпоративный или безлимитный тариф. Зачем? А затем, чтобы ваш сотрудник не торопился при разговоре по личному сотовому телефону с клиентом и не боялся "много потратить".
А всем руководителям, начиная от начальника отдела и заканчивая председателем совета директоров, нужно иметь очень простой номер, а в идеале - золотой номер мобильника и обязательно указывать его на своих визитках. Многие клиенты не хотят говорить с рядовыми менеджерами, а вот с нача-а-альником... легко идут на контакт.
Пример хотите?
В США, в Колорадо, несколько десятков фирм такси. Но самые успешные из них две: "Metro Taxi" и "Yellow Cab". Почему? Во-первых, названия сами говорят за себя, а во-вторых "Metro Taxi" имеет очень простой телефон диспетчерской службы - 303-333-3333, да и у "Yellow Cab" телефон не намного сложнее - 303-777-7777. Их уже догоняет "Freedom Cab", купив несколько лет назад номер телефона 303-444-4444 для своей службы заказа.
Ещё пример?

Пожалуйста. Супружеская пара Джон и Джейн Смит фермеры и заводчики породистых лошадей, бизнес у них шёл нормально, Смиты не жаловались. Но несколько лет назад, по совету друга, они купили "золотой номер" - (777) 777-7777 и разместили дополнительную рекламу - вот тут-то они и узнали, что значит слово "перебор". За полгода прибыль Смитов возросла кратно, за жеребятами стоит очередь...Думайте сами.