Создание и использование баз данных, заказанных в call-центре.

Благодаря развитию телемаркетинговых технологий, почти каждый call-центр широко применяет специальный метод, благодаря которому маркетинговые и социологические исследования и платные опросы на заказ выполняются максимально быстро и качественно. Благодаря таким опросам и исследованиям, call-центр может очень быстро получить необходимые данные о предпочтениях клиентов определенной группы.

Используя новейшие средства техники, платные опросы и социологические исследования проводятся не только в максимально короткие сроки, но также после их проведения руководство колл центра получает уже заполненную операторами базу данных, которая готова к применению.

На цену таких услуг колл центра, как социологические исследования и платные опросы

влияет стоимость заполнения одной анкеты. На цену заполнения анкеты влияет количество открытых и закрытых вопросов, вид анкеты и места размещения вопросов, по которым отсеивается нецелевая аудитория.

Социологические исследования и платные опросы формируют базу данных, которую call-центр составляет исключительно для компании-заказчика. Такая база данных содержит все сведения и информацию, необходимые для создания рекламной стратегии в конкретном сегменте рынка.

Кроме создания баз данных, call-центр проводит социологические исследования и платные опросы, которые помогают актуализировать или просто уточнить информацию, указанную в базе данных при этом заменив старую информацию на новую.

Кроме актуализации, call-центр помогает сегментировать базу данных, то есть уточнить возможности потенциальных клиентов.

Сall-центр, в котором используются телемаркетинговые технологии, не только поможет создать, сегментировать и актуализировать уже имеющуюся базу данных, но и выполнит поиск клиентов на основе уже проведенных исследований.

Например, для того, чтобы привлечь внимание к коммерческому предложению компании-заказчика call-центр может использовать стратегию, в которой клиент предупреждается о том, что компания-заказчик хочет сделать ему коммерческое предложение, подробная информация о котором будет представлена позже. Этим call-центр уже завоевывает доверие компании – клиента, и заинтересовывает ее в дальнейшем рассмотрении предложения. Более того, в случае если предыдущие социологические исследования и платные опросы дали неверную информацию, при таком предварительном контакте ее всегда можно будет уточнить.